Politique de confidentialité

• E-mail : info@lga-conseil.ch
• Téléphone : +41 22 348 02 24

LGA traite les données personnelles conformément au droit suisse applicable, notamment la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et son ordonnance d’exécution. Lorsque les conditions d’application territoriale du Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD) sont réunies, les dispositions correspondantes sont également prises en compte.

3.1 Données techniques et de navigation

• adresse IP et informations techniques de connexion ;
• type de navigateur, appareil et système d’exploitation ;
• pages consultées, date et heure de consultation ;
• source de la visite ;
• identifiants et informations liés aux cookies ou technologies similaires, selon les choix de l’utilisateur.

3.2 Formulaire de contact

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone, s’il est renseigné ;
• objet ou prestation sélectionnée ;
• contenu du message et informations communiquées volontairement.

3.3 Formulaire de demande d’accompagnement pour la recherche d’avoirs

Afin de limiter la collecte au strict nécessaire pour un premier contact, le formulaire en ligne peut demander :

• prénom et nom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• pays de résidence ;
• indication sur une activité professionnelle passée ou actuelle en Suisse ;
• indication sur d’éventuels changements d’employeur en Suisse ;
• indication sur l’existence supposée d’avoirs du 2e pilier ou de libre passage non localisés ;
• message libre facultatif.

3.4 Prise de rendez-vous

Lorsque l’utilisateur choisit de prendre rendez-vous via Calendly, les informations nécessaires à la planification du rendez-vous sont traitées par LGA et par Calendly dans le cadre du service utilisé.

• répondre aux demandes et assurer leur suivi ;
• recontacter une personne qui souhaite être accompagnée dans la recherche d’éventuels avoirs de prévoyance ;
• préparer un premier échange avec un conseiller ;
• organiser des rendez-vous ;
• gérer la relation avec les prospects et clients ;
• assurer la sécurité, la disponibilité et le bon fonctionnement du site ;
• mesurer l’audience et améliorer le site lorsque l’utilisateur l’autorise ;
• mesurer les conversions et campagnes publicitaires lorsque l’utilisateur l’autorise ;
• envoyer des communications marketing lorsque la personne y a expressément consenti ;
• respecter les obligations légales et défendre les droits de LGA.

L’envoi du formulaire « Retrouver mes avoirs » ne constitue pas un mandat de représentation, une procuration ou une demande adressée à la Centrale du 2e pilier. Il permet uniquement à LGA de recontacter l’utilisateur afin d’évaluer sa situation et de lui expliquer les démarches possibles.

Si l’utilisateur souhaite ensuite confier à LGA une démarche officielle de recherche, les informations et documents nécessaires sont demandés séparément et une procuration ou un mandat distinct peut être requis.

LGA traite les données dans le respect des principes de licéité, bonne foi, proportionnalité, transparence, finalité et sécurité. Lorsque le RGPD est applicable, le traitement peut notamment reposer, selon le cas, sur des mesures précontractuelles demandées par la personne, l’intérêt légitime de LGA à répondre aux demandes et assurer la sécurité du site, le respect d’une obligation légale ou le consentement lorsque celui-ci est requis, notamment pour certaines communications marketing et certains traceurs.

Les données peuvent être accessibles, dans la mesure nécessaire, aux personnes et catégories suivantes :

• collaborateurs autorisés de LGA ;
• prestataires techniques nécessaires à l’hébergement, la maintenance et la sécurité du site ;
• Calendly lorsque l’utilisateur choisit ce service de prise de rendez-vous ;
• Google et Meta pour les traitements analytiques ou publicitaires autorisés par l’utilisateur ;
• autorités ou organismes compétents lorsque la loi l’exige ;
• partenaires professionnels uniquement lorsqu’une prestation distincte le nécessite et après information appropriée du client.

Les données collectées par le site ne sont pas communiquées à naoenergy ou à une autre société du groupe à des fins de marketing ou de prospection. LGA ne vend pas les données personnelles.

Les coordonnées de contact - notamment nom, prénom, e-mail et téléphone - peuvent être enregistrées dans l’outil de suivi client de LGA afin d’assurer le traitement et le suivi de la demande. Les réponses de qualification relatives au 2e pilier peuvent être transmises à LGA avec la demande afin de préparer le contact. Seules les coordonnées de contact sont destinées à être enregistrées dans le CRM. Le formulaire public ne recueille ni numéro AVS, ni pièce d’identité, ni signature.

Certains prestataires peuvent traiter des données hors de Suisse, notamment aux États-Unis. Lorsque des données sont communiquées à l’étranger, LGA veille à ce que le transfert repose sur un mécanisme admis par le droit applicable, par exemple une décision d’adéquation, la participation du destinataire à un cadre de protection reconnu lorsqu’il est applicable, des clauses contractuelles appropriées ou une autre garantie prévue par la loi.

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées. La durée dépend notamment de la nature de la demande, de l’existence d’une relation contractuelle, des obligations légales et de la nécessité de défendre des droits.

• demandes de contact et de lead : pendant le temps nécessaire à leur traitement et à un suivi raisonnable ;
• coordonnées de prospects ou clients : pendant la relation et, lorsqu’une relation contractuelle est créée, pendant les délais légaux ou de preuve applicables ;
• données marketing : jusqu’au retrait du consentement ou jusqu’à ce que la finalité cesse ;
• preuves de consentement ou d’opposition : pendant la durée nécessaire pour démontrer les choix exprimés ;
• journaux techniques : pour une durée limitée, proportionnée aux besoins de sécurité et d’exploitation.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou archivées uniquement lorsqu’une obligation légale le justifie.

L’envoi de communications commerciales par e-mail est effectué lorsque la personne a donné son accord ou lorsqu’une exception légale est applicable. Lorsque le consentement est demandé dans un formulaire, il fait l’objet d’une case distincte, facultative et non précochée. Le refus du marketing n’empêche jamais le traitement d’une demande de contact ou d’accompagnement.

Chaque communication électronique de marketing contient un moyen simple de se désinscrire. Le retrait du consentement vaut pour l’avenir.

Les cookies et technologies non strictement nécessaires, notamment ceux utilisés pour la mesure d’audience, la publicité ou certains contenus externes, sont activés en fonction des choix exprimés par l’utilisateur dans l’outil de gestion des consentements. Les préférences peuvent être modifiées à tout moment via le lien « Gérer mes cookies ».

Pour plus d’informations, consultez la Politique relative aux cookies.

LGA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées au risque afin de préserver la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données. L’accès interne est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

Le formulaire public de lead generation est configuré afin qu’aucune donnée personnelle ne soit transmise dans les URL, paramètres publicitaires, événements analytiques, journaux de conversion ou outils de tracking. Les noms, e-mails, numéros de téléphone et réponses du formulaire ne doivent pas être envoyés à Google Analytics, Google Ads ou Meta Pixel comme paramètres d’événement, sauf mise en place ultérieure d’un dispositif spécifique juridiquement validé.

Selon le droit applicable, une personne peut notamment demander des informations sur les données traitées, accéder à ses données, demander leur rectification ou leur suppression, s’opposer à certains traitements, retirer un consentement pour l’avenir et, lorsque les conditions légales sont réunies, demander la remise ou la portabilité de certaines données.

Les demandes peuvent être adressées à info@lga-conseil.ch. LGA peut demander une preuve d’identité lorsque cela est nécessaire pour protéger les données contre une communication à un tiers non autorisé.

Une personne peut également s’adresser à l’autorité de protection des données compétente lorsque le droit applicable le prévoit. En Suisse, il s’agit du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT). Pour les personnes résidant dans l’Union européenne, les droits et voies de recours prévus par le RGPD demeurent réservés lorsqu’il est applicable.

LGA s’adresse notamment à des frontaliers résidant en France. Lorsque le RGPD est applicable à un traitement, LGA applique les exigences correspondantes en complément du droit suisse. Les coordonnées de contact indiquées dans la présente politique peuvent être utilisées pour toute demande relative à l’exercice des droits.

La présente politique peut être adaptée en cas d’évolution du site, des outils utilisés, des activités de LGA ou du droit applicable. La date de la dernière mise à jour est indiquée en tête du document.